Si tratta di uno standard internazionale, stabilito dall' "Organizzazione Internazionale per la Normazione" (ISO) che individua e definisce quali requisiti siano essenziali in un'organizzazione o in un'azienda... , per mettere a punto un sistema di qualità che garantisca l'efficacia e l'efficienza dei processi aziendali nella realizzazione del prodotto o nell'erogazione del servizio, al fine di conseguire e incrementare la soddisfazione del cliente.
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