Il secondo punto dei tre spunti per iniziare a fare marketing legale (leggi il primo articolo) è il posizionamento sui motori di ricerca, in particolare su Google.

Lo studio legale, a differenza di molti imprenditori "di prodotto" o attivi nei settori industriali, hanno ogni giorno a che fare con parecchio materiale utile per esprimere commenti, punti di vista, la loro realtà è fatta di molte parole, orali e scritte. Grazie a questo, sono a metà dell'opera. Uno dei principali strumenti per essere posizionati bene sui motori di ricerca è avere un sito che piaccia ai motori, quindi molto aggiornato, con parecchi contenuti. L'avvocato ha il compito facilitato dalla sua realtà.

Verdana, Arial, Courier... quante volte - purtroppo - abbiamo dovuto dire ai nostri clienti che la gamma di font per un sito internet era limitata a queste famiglie e poche altre, altrimenti poi ogni navigatore li avrebbe visti in base all'impostazione del suo computer (browser)?

Questo perchè il sito internet non conteneva i caratteri nel suo bagaglio di informazioni, ma andava a prenderli nel computer di ciascun navigatore: se l'utente non aveva quel tale carattere particolare nel suo computer, lo avrebbe sostituito con un altro standard.

Bene, negli ultimi tempo si sono diffuse alcune tecniche per utilizzare font direttamente via web, o come immagini o grazie a nuove potenzialità dei browser.
Senza entrare nei tecnicismi, con la regola @font-face se l’utente non ha installato sul suo computer il font con cui abbiamo impaginato il sito internet, lo scaricamento di un font dal server per l’uso diretto, incorporato, nella pagina web. Sorprendentemente, è supportato da moltissimi browser. E' una tecnica già utilizzabile, e non ha le controindicazioni di limiti alla lunghezza del testo e di peso di ulteriori file.

The iPad will support the popular ePub format and authors will be able to embed multimedia such as photos, videos, and audio files directly into books. That’s a cool feature for standard books and an outstanding feature for textbooks. Imagine your history book containing video and audio snippets.

Nelle ultime settimane mi sono trovato a parlare con diversi avvocati su come impostare una presenza sul web in modo un po' più intensivo rispetto agli anni passati. In un caso, un nostro cliente ha avuto necessità di impostare una campagna adwords molto spinta su USA, Canada e Argentina. Il suo è uno studio legale all'inizio, e quindi questo approccio di "ricerca clienti" era pienamente appropriato.
In un altro caso, con cui ho dialogato proprio poche ore fa, un legale di lunga data mi ha chiesto pareri su come affermare la presenza sua e del proprio studio sul web.
Le righe che seguono saranno molto semplici, approcci piuttosto comuni per chi cura campagne di prodotto, ma punti di vista utili per uno studio legale che raramente (o mai) ha fatto comunicazione sul web. Le leve più immediate sono tre: sito internet, posizionamento tradizionale su Google (e altri motori) e campagna pay per click. I Social Network li metterei complementari al sito internet. In questo breve articolo affrontiamo unicamente il punto "sito web", successivamente parleremo delle altre leve, complementari al sito...

Tipico pragmatismo anglosassone: molte piccole aziende non metteranno mai a budget la voce "applicazioni per iphone", perchè non fornire loro un'applicazione a basso costo, molto standardizzata, ma personalizzabile con marchio, numero di telefono, contatto email, e qualche aggiornamento periodico?

Il sito che offre questo servizio è www.buildanapp.com e con 50 dollari è possibile configurare un'Applicazione per iPhone e iPod Touch con dati minimi ma comunque utili. Il sito, inoltre, gestisce anche l'invio dell'App all'Apple Store (tutte le applicazioni devono comunque essere vagliate dall'Apple Store prima di poter essere messe sul mercato).

Soluzione utile per avere un'App in tempi rapidi e a costi contenutissimi, e per capire se può avere un futuro un'App per la propria impresa (e quindi destinarle un budget per costruirla con maggiori funzioni).

Leggo ora su Nova il reportage da New York di Simone Brunozzi (www.brunozzi.it) sulla presentazione del libro di Seth Godin, Linchpin, in uscita il 26 gennaio. Chi sono i Linchpin? "Sono quelle persone che nel loro lavoro, nella loro vita, si distinguono dai manager o dai lavoratori, perchè inventano, innovano, "make things happen", in un mondo sempre più standardizzato e anonimo, sono quelli che possono godere delle maggiori liberà e soddisfazioni.

Alcuni ottimi spunti dal reportage:
- Seth Godin saluta così, tra il pubblico, il giornalista italiano "Simone, the italian guy?". Un'espressione, un atteggiamento, che mi ricorda molto l'America, con sana invidia.
- il costo VIP per la presentaizone del libro? 100 dollari.
- l'anteprima del libro per 3000 persone? 30 dollari.

Innovare significa anche generare business (o donazioni, come in questo caso) in maniera differente, indiretta (ricordate Chris Anderson?), in cui ogni valore realmente generato è riconosciuto con un pagamento, e ogni pagamento corrisponde ad un valore realmente generato (ottenere la prima copia del libro, ottenere un posto in prima fila ad una presentazione-performance).

Interessante punto di vista espresso in un post di 123 people, Twitter come indice di reputazione. L'idea è che le liste di Twitter, che tutti noi creiamo per organizziamo i nostri contatti, siccome pubbliche e visitabili da chiunque (se non viene impostata la modalità "privata") possano diventare un metodo per misurare la reputazione dei nostri "following", delle persone che abbiamo deciso di seguire.
Prima classificazione: in quale categoria viene inserito il contatto? News, politica, finanza? Un uomo di banca inserito nel 70% dei casi nella lista "politics", si sarà "posizionato" nel modo corretto?
Seconda classificazione: accanto a chi sono stato inserito? Ognuno di noi crea liste di notizie, magari con aggiornamenti frequenti di timeline, ma che visitiamo raramente, mentre vengono create liste di persone che twittano il giusto e in modo intelligente, interessante, e sui quali focalizziamo la nostra attenzione. In quale compagnia ci hanno messo i nostri followers?

Questo è il power point presentato agli studenti dell'Università di Bergamo (corso tenuto da Prof. Daniela Andreini) questa mattina, lunedì 18 gennaio 2010. Si è parlato di ecommerce e comunicazione on line, con i casi di studio CPL, CPL Fabbrika ed Eccellere.com.

Scarica il file della presentazione

Oggi, venerdì 15 gennaio 2010, Apogeo ha organizzato nei suoi uffici di Milano un interessante incontro sul mercato in espansione degli ebook. Questi sono gli appunti dell'incontro.

Giuseppe Granieri. Contesto turbolento, che obbliga a riorganizzarci continuamente, in un settore tradizionalmente conservativo.
Errato confrontare ebook con libro tradizionale cartaceo. Gli editori come si prepareranno? Oggi gli editori stanno facendo "un piccolo inventario di segnali deboli", nessuno sa cosa succederà. Barriere all'accesso della pubblicazione. Quando il costo di pubblicazione tende a zero, basta un solo lettore per pubblicare, e allora si vanno a prendere le nicchie. Passaggio dal concetto di qualità al concetto di pertinenza.

Marco Croella, Simplicissimus (25.000 ebook reader venduti ad oggi), parla dei formati ebook. L'inchiostro elettronico è una sostanza chimica nel quale sono immersi elementi bianchi e neri e che vengono fatti emergere. L'esperienza è uguale a quella della lettura su carta, non c'è luce che investe come per cellulari e laptop.
Linee guida ebook reader: connettività propria wifi o 3G, scrittura, tascabilità, eink. Uso delle protezioni e DRM? Solo disagi per cliente "comune", non per pirati.

Marco Ferrario: il mercato. Ottobre 2009 negli USA sono stati venduti $ 18-19 mil ebooks. Il trend è in crescita vertiginosa. Geografia del mercato oggi: non globale oggi. USA, UK, AUS: mercato di lingua inglese c'è offerta di device e libri (600 mil dollari). Mercati dove ci sono i device ma non i contenuti (EU, Hispanic), mercato giapponese vale in mil di dollari quanto l'americano e c'è offerta solo per mobile (libri e comics per 86%). Stanno arrivando cinesi e coreani, che porteranno abbassamento prezzi su fascia medio-bassa. Statistica editore O'Reilly: negli ultimi 24 mesi si vengono venduti 3 ebooks e 1 libro di carta.

Paola Mazzucchi (AIE). Oggi ogni prodotto un ISBN, ciò genera molte difficoltà causa i diversi formati con cui vengono distribuiti gli ebook. Anche per ogni formato di file, per gli ebook, deve essere assegnato un ISBN differente. Un approccio che rifletteva la catena distributiva e il mercato cartaceo. Ma nella realtà la filiera commerciale degli ebook è differente rispetto a quella cartacea.

Per la cronaca dell'incontro, su twitter con hashtag #ebookapo

Ieri sera Leonardo Bellini, amico ed esperto di Digital Marketing, con questa domanda inviata via Twitter mi ha messo la pulce nell'orecchio.

E' tempo di budget per tutte le aziende. Lo capisco dalle richieste che arrivano qui in CPL e dalle richieste di listini che arrivano alla redazione di Eccellere negli ultimi giorni.
Ma quanto abbiamo investito noi in social media rispetto ad un anno fa?
CPL da ormai sette mesi ha aggiornato e messo in rete il nuovo sito, con molte più potenzialità Social del precedente. Il nostro investimento non è monetario e non va in maniera diretta alla voce "costi", in quanto la maggior parte del lavoro sul nuovo sito, sulla pagina Facebook, su Twitter e Linkedin è gestito internamente. Sono i cosiddetti "costi ombra", a prima vista un vantaggio, ma da tenere molto sotto controllo. Parliamo quindi in termini di tempo, non in termini di Euro. Senz'altro per il 2010 utilizzeremo molto il web per mantenere contatti con i nostri clienti, oltre che per acquisire nuovi contatti e partecipare a nuovi progetti. Il web è il canale a cui dedicheremo verosimilmente il 90% del nostro tempo in "ricerca e sviluppo". L'ultima brochure cartacea è stata stampata 3 anni fa, con un investimento economico notevole e un risultato che ci ha soddisfatti molto, tuttavia abbiamo notato i punti deboli di una presentazione ferma a 3 anni fa. Lo diciamo spesso anche ai nostri clienti: le brochure scadono, c'è poco da fare, perchè l'azienda evolve per sua natura. Il capitolo.
La divisione CPL Fabbrika investe in modo importante nel web, circa il 70% del budget destinato allo sviluppo, da ormai 4 anni, e anche qui le cose evolveranno. Nel 2008 e 2009 l'obiettivo di costruire un negozio ecommerce sul territorio italiano e di fornire assistenza tecnica gratuita via web (a clienti e non clienti, in questo pensiamo di averci visto giusto già quando "social" non era una parola molto usata) è stato raggiunto. Ma oggi è per noi necessario stringere rapporti stretti con i nostri clienti, i quali oggi conoscono il nostro brand e acquistano i nostri prodotti. Già nel mese di novembre 2009, l'indicazione che ci eravamo dati è stata: nel 2010 cresciamo all'estero, e gli investimenti non saranno destinati solamente al pay per click, al SEO, ma anche a costruire qualcosa che sarà condiviso in rete, qualcosa di utile ai nostri "amici", ai nostri "fan", ai nostri "followers", inseriremo video tutorial su You Tube, gestiremo sempre più una newsletter di notizie e commento piuttosto che di prodotto, etc, etc...

Concludo segnalando che su Nova24 di oggi, pag 3, sono pubblicati i dati di un'indagine sulle preferenze in fatto di marketing nel 2010. Email marketing molto utilizzato (69%) e subito dopo investimenti in Social Media (59%), a seguire Pubblicità, Mobile, etc...
Il dato interessante è però quello meno positivo: tra chi ha lanciato una campagna del 2009, il 35% degli intervistati dice di non aver avuto risultati apprezzabili, il 23% non è in grado di misurarli, e il 42% ne ha ricavato benefici.
Personalmente, sono certo che i risultati non apprezzabili e gli insuccessi siano solo in una frazione risultati reali. I Social Media hanno bisogno di un mix molto particolare tra partecipazione del cliente, competenze e intuizioni dello studio di comunicazione, giusta interpretazione del prodotto. E, a differenza della pubblicità classica, ciò che premia è la perseveranza, gli orizzonti temporali medi, il sapere che non esiste una "ricetta" con risultati sempre misurabili e attesi, ma trascorso un anno o due anni, di solito si guarda indietro per capire chiaramente da quanto distanti si era partiti nella costruzione di questa complessa struttura "sociale".